Termos de uso
Secretária Ana · última atualização em 11 de setembro de 2026
O serviço
A Secretária Ana atende, em nome da empresa contratante, as pessoas que escrevem para o WhatsApp Business e para a conta profissional do Instagram dessa empresa. A empresa conecta os canais dela pelo próprio painel, autorizando o serviço na Meta, e ensina as regras do atendimento conversando com a assistente.
Quem pode usar
O serviço é contratado por empresas e usado pelos responsáveis que elas indicam. Ao conectar um número ou uma conta, a empresa declara que tem o direito de usá-los e de autorizar o atendimento por meio deles.
Responsabilidades da empresa
- Fornecer informações corretas sobre o negócio, os horários e as regras do atendimento.
- Acompanhar as conversas pelo painel e assumir o atendimento quando a assistente sinalizar que é preciso uma pessoa.
- Cumprir as políticas do WhatsApp e do Instagram, inclusive quanto a mensagens fora da janela de atendimento e ao consentimento das pessoas.
- Não usar o serviço para envios em massa, para conteúdo ilegal ou para fingir que uma pessoa está respondendo quando é a assistente.
Responsabilidades do serviço
- Responder dentro das regras da plataforma e das instruções da empresa.
- Guardar as conversas com segurança e disponibilizá-las à empresa pelo painel.
- Desligar um canal na hora em que a empresa remover a autorização na Meta, e atender pedidos de exclusão de dados conforme a política de privacidade.
Limites
A assistente gera respostas com um modelo de linguagem e pode errar. Ela não toma decisões que a empresa reservou a uma pessoa, e avisa os responsáveis nesses casos. O serviço depende das plataformas da Meta e de provedores de infraestrutura; interrupções nesses serviços podem interromper o atendimento.
Cancelamento
A empresa pode desconectar os canais e encerrar o serviço a qualquer momento. As conversas são apagadas a pedido, conforme a política de privacidade.
Condições comerciais
Preço, forma de pagamento, prazo e demais condições comerciais constam do contrato ou da proposta aceita por cada empresa. Estes termos regem o uso do serviço e prevalecem no que não for tratado ali.
Propriedade intelectual
O software, a marca Secretária Ana e o material do serviço pertencem à Qond. As conversas, os textos e as regras de atendimento fornecidos pela empresa continuam sendo dela; a Qond os usa apenas para prestar o serviço.
Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para qualquer controvérsia, salvo disposição legal em contrário.
Contato
QOND EMPREENDIMENTOS LTDA, CNPJ 64.103.065/0001-45, Rua Batataes, 136, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01423-010 · rogerio@qond.com.br.